FAQ Kidspartystore.de

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wir prüfen gern, ob eine Stornierung noch möglich ist. Das hängt vom Bearbeitungsstand im Lager ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice: kundenservice@kidspartystore.de.

Kann ich nachträglich Produkte hinzufügen oder entfernen?
Eine nachträgliche Änderung bestehender Bestellungen ist nicht möglich. Fehlende Artikel können Sie mit einer neuen Bestellung kaufen. Bereits angefallene Versandkosten werden in diesem Zusammenhang nicht erstattet.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
Die Versandkosten betragen 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei (Standardversand). Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag; die Lieferzeit beträgt ca. 2-4 Werktage. Sie erhalten Sendungsinformationen per E-Mail und können Ihre Lieferung z. B. über die myDPD App verfolgen oder Zustelloptionen anpassen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 8 € (nach Abzug etwaiger Rabatte).

Expressversand / Abholung / Versand in andere Länder
Derzeit bieten wir keinen Expressversand und keine Selbstabholung an. Bestellungen sind aktuell nur nach Deutschland möglich.

Rücksendung & Widerruf

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre gesamte Bestellung oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Vorgehensweise und Adresse finden Sie in unserer Rückgabeanleitung.

Muss ich das Rückgabeportal nutzen?
Die Nutzung unseres Rückgabeportals ist freiwillig und dient der Vereinfachung. Wenn Sie das Portal nutzen, stellen wir ein Rücksendeetikett für 6,90 € bereit (Abzug von der Erstattung). Alternativ können Sie mit einem Transporteur Ihrer Wahl an unsere Rücksendeadresse senden. Details: Rückgabeanleitung.

Wer trägt die Kosten?
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Verbraucher. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir die ursprünglich gezahlten Versandkosten in Höhe der günstigsten Standardlieferung. Bei Teilrücksendungen erfolgt keine Erstattung der ursprünglichen Versandkosten. Einzelheiten: Widerrufsbelehrung.

Paketartikel (z. B. Partysets)
Eine teilweise Rückgabe einzelner Bestandteile ist nicht möglich; das Set muss vollständig retourniert werden. Beispiel: Bei einem Partyset mit Tellern, Bechern, Servietten, Tischdecke und Luftballons ist eine Rückgabe nur des Servietten-Teils unvollständig und wird nicht akzeptiert.

Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Variante neu.

Reklamation

Beschädigte oder falsche Ware erhalten?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@kidspartystore.de und senden Sie uns Fotos des Artikels, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Ihre Bestellnummer. Wir prüfen den Fall umgehend und finden eine Lösung.

Artikel fehlt im Paket?
Prüfen Sie bitte den gesamten Inhalt sorgfältig (Hinweis: flache Artikel wie Tortenbilder können sich am Boden des Kartons befinden). Wenn weiterhin etwas fehlt, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Angabe des fehlenden Artikels: kundenservice@kidspartystore.de.

Verfügbarkeit

Artikel ausverkauft – kann ich benachrichtigt werden?
Ja. Nutzen Sie auf der Produktseite die Funktion „Benachrichtigen Sie mich, wenn dieser Artikel wieder vorrätig ist“. Sie erhalten automatisch eine E-Mail, sobald der Artikel verfügbar ist.